Поддержка пользователей EVA
Раздел поддержки помогает разобраться с доступом, оплатой, TradingView, тест-драйвом, настройкой индикатора и рабочими вопросами по EVA Ai+.
Техническая поддержка EVA
Опишите вопрос — сообщение будет отправлено на почту администратора support@eva-agent.ru, копия — на info@avto-kontrakt.com. Обращение также сохраняется в системе.
Если почтовый сервис временно недоступен, обращение всё равно сохраняется локально.
EVA SUPPORT
Перед обращением
Укажите тот же email, телефон и TradingView username, что были в заявке. Так поддержка быстрее проверит доступ к invite-only индикатору, тест-драйв, тариф, продление или оплату.
Почему важен точный TradingView username?
TradingView username связывает заявку, кабинет и доступ к invite-only индикатору EVA Ai Plus. Если в обращении указан другой логин, поддержке сложнее сопоставить пользователя с уже созданной заявкой, оплатой или активным сроком доступа. Точная запись username снижает риск ручной проверки, повторных уточнений и задержки выдачи индикатора в TradingView. Лучше копировать логин из профиля TradingView без пробелов, символов @ и лишних ссылок.
Что делать, если индикатор не появился?
Сначала проверьте написание TradingView username, обновите TradingView и откройте раздел invite-only scripts. Иногда доступ уже выдан, но интерфейс TradingView требует обновления страницы, повторного входа или открытия списка приглашённых скриптов заново. Если индикатор EVA всё равно не появился, отправьте обращение с email, телефоном, TradingView username и кратким описанием ситуации. Не создавайте новую заявку с другими данными до ответа поддержки.
Как быстрее проверить тест-драйв, тариф или продление?
В сообщении лучше сразу указать, что именно требуется проверить: тест-драйв на 7 дней, срок подписки, продление доступа, оплату, статус кабинета или ошибку в данных. Чем точнее описана причина обращения, тем быстрее поддержка найдёт нужную запись в системе и сверит её с кабинетом, заявкой, платежом или доступом TradingView. Это сокращает количество ручных уточнений и ускоряет решение вопроса.
Когда писать в поддержку, а не отправлять заявку повторно?
Если заявка уже была отправлена, безопаснее написать в поддержку с теми же данными, а не создавать новую заявку с другим email, телефоном или TradingView username. Повторные данные могут выглядеть как отдельный пользовательский профиль и усилить проверку. Один точный запрос помогает быстрее восстановить связку между кабинетом EVA, доступом, оплатой и текущим статусом обработки без лишних дублей.
Какие данные указать в обращении?
Оптимальный формат обращения простой: email из заявки, телефон или Telegram, точный TradingView username, тема вопроса и короткое описание проблемы. Для оплаты укажите тариф или период продления, для тест-драйва — дату заявки, для TradingView — что именно не отображается. Не отправляйте пароли, коды доступа, банковские данные и личные документы, если поддержка отдельно не запросила безопасный способ подтверждения. Это ускоряет ручную сверку доступа и снижает риск дублей.
Частые вопросы по EVA Ai+ и TradingView
Здесь собраны ответы по подключению, срокам доступа, продлению, работе AI Advisor, рискам и ограничениям торговой системы.